Hoteldirektorin des Schlosshotel Hugenpoet im historischen Treppenhaus mit elegantem Interieur

Nachgefragt… bei Vivian Jessica Schiller

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Im Schlosshotel Hugenpoet genießen Sie stets unsere besten Angebote und Zimmerpreise, wenn Sie direkt bei uns buchen – sei es über unsere Website oder persönlich am Telefon. Denn wahre Gastfreundschaft beginnt immer im direkten Austausch. Wir versprechen es Ihnen.

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Sie ist passionierte Gastgeberin, und lässt sich bis heute jeden Tag aufs Neue von Hugenpoet in den Bann ziehen: Vivian-Jessica Schiller. Seit 2018 leitet die schlossbegeisterte Direktorin das 5-Sterne-Superior-Hotel an den Ruhrauen in Essen Kettwig. Im Interview spricht sie über ihr persönliches „Schlossherrin-Feeling“ und ihre Vision für Hugenpoet – unter anderem.

Liebe Frau Schiller, wie fühlt es sich an, in einem Schloss zu arbeiten? Wie würden Sie Ihr persönliches „Schlossherrin-Feeling“ auf Hugenpoet beschreiben?

"Auf Hugenpoet zu arbeiten, das ist schon etwas Besonderes – die alten Mauern, die Geschichte in jedem Stein, die Parkanlage – all das vermittelt eine Aura von Beständigkeit und Würde. Gleichzeitig ist es ein lebendiger Ort, voller Menschen, Gäste, Begegnungen und Geschichten. Mein persönliches Schlossherrin-Feeling zeigt sich, wenn ich durch die Räumlichkeiten und Flure gehe und Gäste durch das Schloss führe – dann fühle ich mich ein bisschen wie die Gastgeberin einer großen, charmanten Familie. Es ist ein Arbeitsplatz voller Geschichte, aber auch voller Freude. Es ist ein großes Privileg, an einem solchen Ort wirken zu dürfen – und zugleich eine Verpflichtung, diese Atmosphäre für unsere Gäste spürbar zu machen."

Vivian Schiller im Schlosshotel Hugenpoet – Hoteldirektorin mit Herzlichkeit und Stil im historischen Ambiente des Hauses

Ihre Gäste dürfen sich während ihres Aufenthalts ja auch ein wenig, wie Schlossherrinnen und Schlossherren fühlen – was macht das Lebensgefühl auf Hugenpoet so einzigartig?

"Das Besondere am Hugenpoet ist diese einzigartige Mischung: Einerseits die historische Kulisse mit den hohen Decken, den knarrenden Dielen und den alten Mauern, die Geschichten erzählen. Andererseits ein herzliches, lebendiges Miteinander, das den Aufenthalt ganz unkompliziert macht. Man muss keine Etikette fürchten – im Gegenteil, man darf es sich einfach gut gehen lassen."

Luftaufnahme des Schlosshotel Hugenpoet umgeben von Wäldern und Feldern in idyllischer Lage bei Essen

Sind Sie für Ihre Gäste eine nahbare Hoteldirektorin oder arbeiten Sie eher hinter den Kulissen?

   "Es braucht im Hintergrund ein wachsames Auge, damit Abläufe reibungslos funktionieren und das Team die besten Voraussetzungen hat, um Großartiges zu leisten. Ich sehe meine Rolle daher als Mischung: präsent im Kontakt mit unseren Gästen, wenn es darauf ankommt – und unterstützend im Hintergrund, damit sich unser Hugenpoet-Gefühl überall entfalten kann."

   Wie haben sich die Ansprüche der Gäste an ein 5-Sterne-Superior Hotel geändert und wie gehen Sie darauf ein?

    "Die Ansprüche haben sich in den letzten Jahren deutlich verändert – weniger in Richtung noch mehr Prunk und Glanz, sondern vielmehr in Richtung Individualität und Echtheit. Unsere Gäste erwarten heute, dass wir sie sehr persönlich wahrnehmen, ihre Wünsche antizipieren und gleichzeitig ein Umfeld schaffen, das entspannt und ungezwungen ist. Luxus bedeutet nicht mehr nur Kristalllüster und Silberbesteck, sondern Zeit, Aufmerksamkeit und Erlebnisse, die in Erinnerung bleiben."

   Wie lautet Ihre Philosophie von Gastlichkeit?

    "Es ist das Ziel des gesamten Teams, dass wir unseren Gästen ein Zuhause auf Zeit bieten. „Zuhause sein“ ist ein Gefühl, und das möchten wir unseren Gästen vermitteln – unabhängig vom Anlass, der sie zu uns führt. Wir sind herzlich und unaufgeregt und unaufdringlich im Service und möchten unseren Gästen den Aufenthalt so schön wie möglich gestalten. Dieses Schloss ist zwar wunderschön, aber mit Leben füllen kann es nur unser 70-köpfiges Team. Auf das ich übrigens sehr stolz bin. Es ist jung, bunt gemischt und motiviert. Was mich besonders freut: Wir haben keinen Mangel an Auszubildenden. Ich denke, das sagt auch viel über unsere Philosophie aus."

Von der Philosophie zur Vision: Was ist Ihre Vision von Schlosshotel Hugenpoet?

Villa Türmchen des Schlosshotel Hugenpoet – charmantes Gästehaus im Grünen mit historischem Naturstein und Satteldach

"Ich möchte, dass das Schloss nicht nur als historisches Gebäude/Schloss wahrgenommen wird, sondern als lebendiger Ort, der Vergangenheit und Zukunft sowie Tradition und Moderne verbindet. Hugenpoet soll ein Ort sein, der inspiriert – unsere Gäste sollen hier nicht einfach übernachten, sondern Geschichten erleben, die sie mit nach Hause nehmen. Das bedeutet für mich: Räume zu schaffen, in denen Tradition spürbar bleibt, aber zeitgemäß interpretiert wird. Ein Schloss, das nicht ehrfürchtig auf Abstand hält, sondern mit offenen Armen empfängt."

Nachgefragt… bei Vivian Jessica Schiller

„Zuhause sein ist ein Gefühl, und das möchten wir unseren Gästen vermitteln – unabhängig vom Anlass, der sie zu uns führt.“